[討論] 商品配件的補寄問題

作者 YangWu
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時間 2017-01-11 00:35:58
https://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1484066161.A.18B.html
我是團員,跟的某團出了一點狀況,想請教各位主購遇到了會怎麼處理 已經徵求主購同意PO恰特版討論,不過商品用代號表示 之前跟了一團,合購物是商品A,每個商品都會附一組配件B 配件B是使用A時滿必要的物品,重量很輕但體積有點占空間 (郵局2號便利袋應該塞一~二組,要看款式,配件多的就GG了) 這週團員已經陸續收到商品,紛紛回報主購包裹中只有商品A,缺了配件B 主購詢問賣家,賣家說有把配件B另外包但未另外給單號,集貨也沒有收到 目前主購已請賣家補發全團的配件B給集貨,境內運費由賣家負擔 主購請代買和集貨協商,配件B的分寄運費為80元/kg(配件B很輕) 因此主購請團員每人先補款80元國際運費,由集貨分貨直寄配件B給團員 先說我個人經驗,就我買的款式,A+B一起寄應該是不會超重的(以前買過) 現在要為了配件B多付1kg運費覺得有點貴(這樣完全沒省到錢啊) 而且我個人有點疑問,這樣看起來比較像是賣家和主購的個人疏失 (假設集貨完全不知道配件B的存在,也跟本沒收到) 賣家把配件另外寄但沒另外給單號,現在寄丟了賣家自付運費補寄 看來賣家的已經盡完責任了,接下來是主購的部分 我個人覺得,主購應該要跟賣家確認商品A和配件B都有寄出 再跟集貨確認兩者都有收到才能正確分寄 但是主購和賣家和集貨間的確認動作都少確認了配件B 導致賣家寄了但主購不知道無法追蹤 集貨也不知道配件B的存在,在不知道少貨的情況下就分寄 現在看來賣家已經補寄+負擔補寄的境內運 但是集貨到團員這段運費不知道其他主購會怎麼處理? 讓主購全額負責主購會賠死(團員有80幾人) 但叫團員全部自己負擔好像又怪怪的,目前有些團員想到揪地方團合寄配件B 但也有團員不方便配合地方團的吧? 想請版友們集思廣益,給主購和團員一些意見參考,感謝大家:) 推文版友對於團員們知不知道有配件B有疑問 賣場沒有明確寫商品會有配件B,不過賣場圖示有出現配件B搭配使用 而我之前買過也有附(不過是不同賣家),所以我個人認知是會附的 但不知道主購和其他團員如何認知 因為有收到其他團員用群組回信求救,他無法把商品A變成像賣場圖那樣 所以推測應該有部分團員是不知道需要附配件B搭配使用 補充: 剛剛主購通告信補充說明,和賣家洽談時,有要求每個商品A個別用塑膠袋包裝, 配件B需另外裝(因為不同款式需要的配件量不同,到集貨再分) 再告知代買欲開團的商品A款式,以及配件B數量分配事宜 獲得同意並確認國際運費後開團(因為怕太複雜的集貨不接) 雖然給團員的G單上沒有標示配件 但他給集貨的分寄表上有配件B的數量欄位,但集貨沒注意就這樣發貨了QQ 集貨補寄給團員國際運費80元/kg是主購、代買、集貨討論的結果 (據說集貨有把分寄費降價一點了) 看了主購的補充,我不太覺得這是合理的國際團風險, 個人覺得集貨應負大部分賠償責任,而不是只有"折扣一點點"補寄的國際運費
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.67.166 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1484066161.A.18B.html
1FFFtera:你們從一開始就知道會有配件B嗎?如果很 36.232.118.131 01/11 00:53
2FFFtera:輕的話、看看主購能否統一分寄?(這樣每 36.232.118.131 01/11 00:53
3FFFtera:個人負擔的金額比較少) 36.232.118.131 01/11 00:53
※ 編輯: YangWu (1.162.67.166), 01/11/2017 01:01:47
4Fprivilege:但是看說明配件B很大?這樣分寄國內運 36.224.63.29 01/11 00:55
5Fprivilege:費也省不太到 36.224.63.29 01/11 00:55
6FFFtera:也是沒錯...而且體積大主購大概也無法負擔 36.232.118.131 01/11 00:59
※ 編輯: YangWu (1.162.67.166), 01/11/2017 01:13:25
7Fyamgdswhite:東西如果是一組的,誰也不會想到賣家122.118.145.182 01/11 01:09
8Fyamgdswhite:會分開發吧?又怎麼會特地去確認?主122.118.145.182 01/11 01:09
9Fyamgdswhite:購這樣處理很合理,跟團本來就有國122.118.145.182 01/11 01:09
10Fyamgdswhite:際風險122.118.145.182 01/11 01:09
※ 編輯: YangWu (1.162.67.166), 01/11/2017 01:22:51
11Fa3236852:看起來是集貨的問題114.137.100.168 01/11 01:36
12Ffifi0828:是集貨的問題 58.114.195.73 01/11 01:42
13FFFtera:看了補充 我也覺得集貨問題比較大@@ 36.232.118.131 01/11 01:53
14Famoroe13:集貨問題+1,集貨點貨沒點好,主購會覺 114.37.174.250 01/11 01:53
15Famoroe13:得分寄表上有寫了,集貨也沒反應有少東 114.37.174.250 01/11 01:53
16Famoroe13:西,當然就發回來了。但也有可能分寄表 114.37.174.250 01/11 01:53
17Famoroe13:寫得不夠清楚,不過這沒看到表單就不好 114.37.174.250 01/11 01:53
18Famoroe13:評斷 114.37.174.250 01/11 01:53
※ 編輯: YangWu (1.162.67.166), 01/11/2017 03:21:53
19Fsinx1205:集貨問題+1 分寄表上有寫的話集貨說分好 111.240.147.58 01/11 07:20
20Fsinx1205:應該不會有主購想到少分了一個吧。。。 111.240.147.58 01/11 07:20
21Frooo:集貨問題+1,但主購若有再三向集貨確認應該 36.232.117.249 01/11 09:56
22Frooo:會發現錯誤的吧 36.232.117.249 01/11 09:56
23Fmonocero:如果表有寫但集貨沒反應問題,就是集貨 223.137.34.198 01/11 10:39
24Fmonocero:問題,主購看不見實際貨況只能聽取集貨 223.137.34.198 01/11 10:39
25Fmonocero:回報 223.137.34.198 01/11 10:39
26Fmonocero:賣家少發或錯發等情況,集貨拿到清單分 223.137.34.198 01/11 10:45
27Fmonocero:貨都沒反應有問題的話,主購很難查核 223.137.34.198 01/11 10:45
28FUkoNniea:覺得是集貨問題欸 主購又不知道集貨到 101.14.135.158 01/11 10:52
29FUkoNniea:底有沒有分 當然是集貨說收到了 分貨好 101.14.135.158 01/11 10:52
30FUkoNniea:了就發回來啊 101.14.135.158 01/11 10:52
31Fcuteedric:這也是必須要承擔的國際風險之一 什麼 101.10.36.100 01/11 12:39
32Fcuteedric:都要主購負責 主購不就不管怎樣有一點 101.10.36.100 01/11 12:39
33Fcuteedric:差錯都要賠到死 101.10.36.100 01/11 12:39
34Fcarasu:以補充內容,的確是集貨問題.少收到貨也沒 220.130.36.2 01/11 12:47
35Fcarasu:反應還直接出貨.誰敢再用他家. 220.130.36.2 01/11 12:49
36Fcarasu:集貨是代買指定嗎?是否有把正確資訊轉給集 220.130.36.2 01/11 12:50
37Fcarasu:貨. 220.130.36.2 01/11 12:51
38Fbiscussove:覺得主購其實有點無辜...問題是出在集 175.96.82.70 01/11 13:03
39Fbiscussove:貨身上,清單給集貨之後分貨就是他的 175.96.82.70 01/11 13:03
40Fbiscussove:任務了,有少件也是他那邊要回報給主 175.96.82.70 01/11 13:03
41Fbiscussove:購而不是擅自發出..同C大想法,這樣不 175.96.82.70 01/11 13:03
42Fbiscussove:是一個小錯誤主購就要賠到死..可是主 175.96.82.70 01/11 13:03
43Fbiscussove:購又不盈利不賺錢的還勞心勞力Q_Q 175.96.82.70 01/11 13:03
44Fkikikikaka:不知道能不能請集貨用成本價幫我們寄? 180.176.205.80 01/11 13:08
45Fkikikikaka:畢竟高過成本價集貨不就賺兩筆? 180.176.205.80 01/11 13:09
46Fkikikikaka:身為團員覺得主購問題不大 180.176.205.80 01/11 13:10
47Fkikikikaka:只是兩次運費都要超過商品價錢了= =" 180.176.205.80 01/11 13:10
48Fkikikikaka:但沒有配件又無法使用等於買垃圾? 180.176.205.80 01/11 13:11
49Fkikikikaka:希望至少集貨能夠再負擔多一點責任 180.176.205.80 01/11 13:12
50Fnnyy5566:覺得集貨問題比較大+1 101.15.86.185 01/11 13:14
51Fyamgdswhite:看完補充也覺得是集貨問題,可以請主 111.246.84.224 01/11 13:41
52Fyamgdswhite:購要求免費或半價補寄看看。另外跟 111.246.84.224 01/11 13:41
53Fyamgdswhite:團本來就有風險,如果一點風險都不願 111.246.84.224 01/11 13:41
54Fyamgdswhite:意負,出問題只想找主購負責,是不是 111.246.84.224 01/11 13:41
55Fyamgdswhite:考慮自己開團或自己買會比較好呢? 111.246.84.224 01/11 13:41
56Fmayismile:同意k大的看法,所以才會希望主購能提 223.136.31.3 01/11 13:54
57Fmayismile:供截圖證明是集貨出包,再來向集貨請求 223.136.31.3 01/11 13:54
58Fmayismile:部分賠償,如果這樣就能解讀成不願意負 223.136.31.3 01/11 13:54
59Fmayismile:擔風險,似乎也有些武斷了 223.136.31.3 01/11 13:54
60FpIvy:若主購給的清單裡有B,那剩下就是集貨的問題 223.138.88.55 01/11 14:59
61FpIvy:,若集貨是代買指定,覺得應該由集貨跟代買 223.138.88.55 01/11 14:59
62FpIvy:共同分攤這筆金額,代買指定的集貨出包,總 223.138.88.55 01/11 14:59
63FpIvy:不該是叫團員花錢了事吧... 223.138.88.55 01/11 14:59
64FpIvy:若主購分寄清單正確,那主購已善盡自己義務 223.138.88.55 01/11 15:01
65FpIvy:,覺得主購不用負責~ 223.138.88.55 01/11 15:01
我今天PO文討論,並不是要叫主購全賠,而是該爭取的權益有沒有積極爭取 以及相關責任歸屬及一個合理/多數能接受的分擔比例 難道討論主購的團務處理方式,就要被酸"不爽不要跟團/自己開團/自己買"? 團員最早於1/10 10:29發群組信詢問沒收到配件B的情況(可能有人更早私下詢問主購) 主購在1/10 13:30發通告說正在詢問配件B的相關問題 1/10 20:20發通告請團員每人補款80元/1kg,補款期限1/12(四)早上10:00 若團員不想再付運費補寄配件B,需於1/11(三)20:00填寫回條放棄配件B 這中間主購完全沒有詢問團員意見,沒有向團員清楚說明責任歸屬 在很短時間內就與代買/集貨決定處理方式 卻是要團員幾乎全額負擔補寄成本(80元/lkg),等於集貨不用賠償還能再賺一次 我個人覺得無法接受。(看代買的代買文中,該集貨是代買指定) 某團員1/11 12:21發群組組信,希望主購能提供當初給集貨與賣家的分寄資料與對話截圖 釐清責任歸屬後協助爭取權益 但主購只私下回覆該團員不要發群組信,沒有回應截圖問題 雖然G單有放分寄表截圖,跟代買的缺件處理對話 (看對話是代買去聯絡集運後,代買給主購的處理方式就是每個人補款80元/kg 然後對話結束,沒看到主購有再次爭取權益的動作) 分寄表欄位是"姓名/手機/地址/商品A文字明細/商品A總件數/配件B件數/估重" 現在補款時間迫在眉睫,難道團員只能選擇乖乖自付補寄費用或是放棄配件B嗎 (有團員推文:沒配件B花錢買垃圾幹麻) 是否其他主購和版友們都覺得,處理到這樣就可以了?都能接受嗎?   ※ 編輯: YangWu (1.162.67.166), 01/11/2017 16:15:13
66Fcmoeoo:既然主購同意上來討論,把主購和代買對話118.150.173.157 01/11 16:21
67Fcmoeoo:貼上來,比較容易了解問題在哪118.150.173.157 01/11 16:21
68Fcmoeoo:我們也才能客觀的回應是哪裡出錯誰要負責118.150.173.157 01/11 16:23
69Fsinx1205:同意樓上111.240.151.160 01/11 18:10
70Fsinx1205:所以原po在乎的點是主購應該更積極爭取?111.240.151.160 01/11 18:11
71Fsinx1205:這跟原po一開始的陳述好像有點不一致111.240.151.160 01/11 18:11
因為我一開始以為集貨不知道配件B的存在,所以覺得主購要負更多責任 後來主購補充資訊後發現是集貨問題,訴求變成希望主購更積極爭取集貨賠償
72Fsinx1205:或者你們團員要不要先有共識希望如何處111.240.151.160 01/11 18:12
73Fsinx1205:理,再請主購跟代買反應111.240.151.160 01/11 18:13
74Fsinx1205:不然有些人覺得要集貨免費重寄/有些人覺111.240.151.160 01/11 18:13
75Fsinx1205:的成本價/有些人希望改由主購分寄,對主111.240.151.160 01/11 18:14
76Fsinx1205:購來說如果沒有共識她怎樣做都還會有人111.240.151.160 01/11 18:14
77Fsinx1205:不滿意,對主購來說也很難跟代買談111.240.151.160 01/11 18:15
78Fsinx1205:多數版友前面只在回答漏寄主購並無過失111.240.151.160 01/11 18:17
79Fsinx1205:為什麼後面被引到"覺得主購處理這樣就夠111.240.151.160 01/11 18:17
80Fsinx1205:了"的結論呢?111.240.151.160 01/11 18:17
81Fsinx1205:還有集貨出問題當然理論上可以要求集貨111.240.151.160 01/11 18:18
82Fsinx1205:全部負責,但現實上很難達成111.240.151.160 01/11 18:19
83Fsinx1205:貨在他那邊,撕破臉頂多是說以後你們避111.240.151.160 01/11 18:19
84Fsinx1205:開這個集貨或代買,但還是拿不到補寄的111.240.151.160 01/11 18:20
85Fsinx1205:東西啊...集貨在中國你們也很難去告,只111.240.151.160 01/11 18:20
86Fsinx1205:能看協商結果,可能還是要多付運費才有111.240.151.160 01/11 18:21
87Fsinx1205:辦法,或者說代買或集貨不爽擺爛也是國111.240.151.160 01/11 18:22
88Fsinx1205:際團的風險之一(就算合購團主購團員沒錯111.240.151.160 01/11 18:23
89Fsinx1205:但還是要承擔不利益的結果)也希望原po不111.240.151.160 01/11 18:23
90Fsinx1205:要直接就下定論說"主購沒有盡責跟代買/111.240.151.160 01/11 18:24
91Fsinx1205:集貨爭取",這對主購來說會很讓人難過的111.240.151.160 01/11 18:24
92Fsinx1205:當然我個人絕對支持你們把漏寄還不願負111.240.151.160 01/11 18:25
93Fsinx1205:全責的代買/集貨公布讓他們在合購版黑掉111.240.151.160 01/11 18:25
94Fsinx1205:只是就將責任全部壓在主購身上,覺得你111.240.151.160 01/11 18:27
95Fsinx1205:們主購有點可憐....111.240.151.160 01/11 18:27
今天下午3點多看G單裡的對話截圖(應該是1/10的) 對話只有代買跟主購說,團員要自行負擔運費,就沒有後續了 才會給我一種"代買說甚麼主購就照單全收,沒有更積極爭取團員權益"的感覺 加上有些推文認為這是團員應接受的國際購物風險,不應該要求主購太多 今天不是我要把責任全壓在主購身上,合購團本來就是由主購當溝通窗口不是嗎? 假使我越過主購直接去找代買/集貨要求賠償,肯定一面倒被罵吧 所以我只能要求主購能再試著多爭取一下,至少要求代買/集貨也要負擔部分 如果主購爭取過了,但是代買/集貨擺爛不理,我想多數團員包括我都能體諒 現在G單有新增內容,主購今天下午有向代買再次爭取,要求集貨至少賠償一半 代買說會和集貨一起負責分攤運費 不過主購尚未正式發通告,到時我會再上來更新後續處理情況的 也謝謝大家給予的寶貴意見。 ※ 編輯: YangWu (1.162.67.166), 01/11/2017 19:24:39
96FUkoNniea:想請問代買是完全代買嗎 還是自助拍的 101.14.135.158 01/11 19:15
97FUkoNniea: 蠻多地方都很不能理解欸 一開始沒有說 101.14.135.158 01/11 19:15
98FUkoNniea:到主購私自決定這邊 同意c大要討論可能 101.14.135.158 01/11 19:15
99FUkoNniea:需要對話圖 101.14.135.158 01/11 19:15
※ 編輯: YangWu (1.162.67.166), 01/11/2017 19:31:19