[新聞] 難怪工作人員累歪!499吃到飽 中華電7

作者 pkuguy
看板 Mobilecomm
時間 2018-05-16 18:52:10
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【新聞】難怪工作人員累歪!499吃到飽 中華電7天申辦件數曝光 http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=380565 出處:中央社 2018/05/16 16:23 499吃到飽爆人潮,引發電信業者推新優惠方案,有無考量門市人力不足等爭議。NCC今( 16)日表示,中華電7天處理案件量逾100萬件,將找業者說明相關爭議處理,統整後最快 下週開罰。 中華電信、台灣大哥大、遠傳等電信三雄推出499元吃到飽擴大全民方案,為期7天的短期 促銷,期限至昨天截止,各地都出現排隊人潮,中華電信更因勞工工時違法遭各地勞動主 管機關開罰。 國家通訊傳播委員會(NCC)今天召開第803次委員會議,並舉行會後記者會,NCC副主委 翁柏宗表示,499之亂造成客服爆滿,門市人力不足、民眾等待過久等狀況,顯見電信業 者沒有預估到申辦量會這麼大,根據NCC初步了解,7天以來中華電信處理這項資費方案案 件量高達100萬件。 翁柏宗指出,雖然已經有找業者到會陳述意見,不過,由於整個資費優惠方案昨天才正式 落幕,還沒有詳細資料,將要求業者提供推出方案的事前規劃、事中因應、事後改善措施 等報告,到底有沒有做好事前預估,多元申辦管道等因應辦法,以及充分揭露499方案跟 原有1399、799等方案的差別,統整後最快下週就會開罰。 翁柏宗說,短短7天多達100萬件資費申請案件,顯見申辦量之大,未來NCC會確認業者基 地台布建是否足夠支撐整體消費者使用行為,也會實際測量網路速度,並避免出現499資 費網速較慢情形,不讓消費者變成二等公民。 中華電信9日起限時7天開放全民申辦499吃到飽方案,引爆台灣電信史上空前的搶辦風潮 ,遠傳電信、台灣大哥大也宣布跟進優惠方案。 【相關新聞】499瘋潮 中華電吸引逾120萬用戶 http://www.chinatimes.com/newspapers/20180516001144-260204 2018年05月16日 04:10 工商時報 林淑惠/台北報導 499雙飽資費形成的「瘋潮」,終於在三大電信公司無意再續戰下於昨(15)日落幕。市 場推估,光是中華電信一家就至少吸引120~130萬用戶申辦,創下國內單一行動電話資費 最大吸客量。 至於台灣大及遠傳則未透露這波申辦人數,不過,推估至少各有20~30萬人申請。 被視為國內開放行動通訊業務以來,最「殺」的499上網吃到飽、網內互打免費「雙飽」 資費,之所以吸引全台瘋辦熱潮,市場人士分析,主要因為網內互打免費的門檻,過去都 是從1,199元(單辦門號)或1,399元(搭購手機)資費起跳,但是這次卻拉低門檻至499 元,而且上網吃到飽不限速。 等於平常每月帳單若在1,100~1,300的民眾,降轉499資費,一個月的月租費可以省下600 ~900元,使得不少高資費用戶寧願繳交數千元甚至超過1萬元的違約金,也要提前解約降 轉499資費。 市場推估,這次申辦499資費的民眾,8成以上都是中高資費、及老客戶解約再續約者居多 。 而大排長龍擠爆門市的景象,還只是因為個人用戶搶辦,為數可觀的企業用戶這次也積極 加入集體轉換499方案的行列,這也使得中華電信這次申辦499方案的人數,傳出高達120 ~130萬的驚人規模。以目前中華電信1,040萬用戶來看,499資費占比達11~12%,將高 居各資費最多用戶占比之冠。 以實體門市來說,昨天是申辦499方案的最後一天,至於網路門市還提供凌晨12點前截止 登記,但是,核證及發卡時間,電信三雄昨天都決定延後至本月31日止,之前網路傳出 499資費方案延長申辦期至31日、都不屬實。 這波全民「瘋潮」搶辦499「雙飽」方案,其實是延續4月初的499軍公教方案,只是開放 全民申辦後、搶辦人潮超乎想像的多,完乎是電信三雄始料未及的事。 由於499「雙飽」資費只開放單辦門號申請、不提供搭機,通路市場傳出,在全台瘋辦499 「雙飽」同時,通路的手機銷售量也順勢下滑了2成左右,通路商期待499方案落幕後,購 機買氣可以迅速回籠,否則將不利於通路商五月業績表現。 心得:中華的四大通路 (北分、南分、增設、特約) 全國共有八百多家門市。 八百多家門市要短短七天消化完120萬以上的申辦量,難怪申辦爆量、員工爆肝。 直到現在,電信三雄的客服都還一直忙線中,看來會像之前台星188一樣, 客服會在申辦截止後,仍有一段很難打進去的黑暗期。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.35.163 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1526467932.A.67D.html ※ 編輯: pkuguy (163.13.35.163), 05/16/2018 18:54:38
1F:怕 05/16 18:54
2F:難怪老客戶不是人 在零和遊戲下 搶新客戶才是王道 05/16 18:55
3F:100萬,一群人只會跟風進中華 05/16 18:58
4F:499X30x100萬 看來真的罰太多 05/16 18:59
5F:100萬 太誇張了 樓下信嗎? 05/16 18:59
6F:100萬 扣掉原中華解約轉進和企客 不曉得剩多少 05/16 19:00
7F:幾百萬真的是零頭呢 05/16 19:00
8F:一千個門市,各辦一千就百萬了 05/16 19:03
9F:雙雄兩小可以公布一下解約用戶數嗎 05/16 19:03
10F:不知道吸收了多少的違約金 05/16 19:04
11F:違約金爽領多少? 05/16 19:04
12F:葉佩 05/16 19:06
13F:1/23 05/16 19:11
14F:台灣勞工就是不耐操,眼高手低 05/16 19:14
15F:賺 05/16 19:19
16F:哇喔好厲害喔 05/16 19:21
17F:一百萬件,一次就吸收那麼多客人,嚇死 05/16 19:27
18F:七天破120萬真的是破紀錄 05/16 19:28
19F:光違約金就不知道回收幾十億了 05/16 19:29
20F:遠傳20萬人也滿多的 05/16 19:31
21F:另兩家公教專案開始到現在應該都還可以申辦吧 05/16 19:31
22F:中華最大贏家 05/16 19:32
23F:100萬人裡面大部分都老客戶吧! 05/16 19:32
24F:真的蠻驚人的 05/16 19:36
25F:新增多少使用戶才是重點 05/16 19:37
26F:中華這麼多使用者 太猛了 05/16 19:42
27F:有包含NP吧 05/16 19:42
28F:我發現這幾天 我的中華速度很明顯比56K modem還慢.. 05/16 19:43
29F:樓下支援雙11台星幾件 05/16 19:44
30F:年底還有一票3G用戶要處理 看來又是另一個新戰場 05/16 19:46
31F:抵制過勞企業 05/16 19:50
32F:賺了很多違約金 05/16 20:03
33F:遠傳跟台哥大的用戶比較會研究方案跟NP 05/16 20:03
34F:中華電信這次就真的一堆老客戶出來續約的 05/16 20:03
35F:通訊行表示: 05/16 20:24
36F:連主播排完兩個小時心得只會講一些早就知道的所謂背 05/16 20:41
37F:後的真相,就知道到底有多少人只是跟風什麼都不知道 05/16 20:41
38F:違約金不知道多少,罰個幾千萬還一堆人護航,真的笑 05/16 20:42
39F:死 05/16 20:42
40F:就先排隊辦了再說,真的有需要的例如年底3G可以利用 05/16 20:42
41F:一群跟風仔 05/16 20:44
42F:優惠直接先換4G的,到時候年底又去人擠人 05/16 20:44
43F:換4G時再送一次衛生紙啊 我很佩服當初想到的人 05/16 20:46
44F:誰管他辦幾件啊 做不到就不要亂講 星期6去辦說14.15 05/16 20:48
45F:號開通結果16號了還沒開 網路流量用完了被降速。 05/16 20:48
46F:去中華拜託 別來搶頻 05/16 20:52
47F:一半是攜碼的就賺到了,沒攜碼的賺解約金 05/16 20:53
48F:800*150*7=84萬,神腦一天就發號碼牌150張了 05/16 20:58
49F:一張還可以辦兩門,再加上直營處所,一天都上千號 05/16 20:59
50F:網路申辦再加進來,破百萬很基本。 05/16 20:59
51F:趕快通通去中華這樣其他家速度才會更快.. 05/16 21:06
52F:讚 全部都去擠中華 不要來和我搶頻寬 05/16 21:29
53F:5E啊~~~ 05/16 21:32
54F:不是一堆鄉民喊要退出中華電,怎麼生意還那麼好 05/16 23:02
55F:100萬件.... 05/16 23:12
56F:台灣之星最棒了 05/17 00:14
57F:因為解約要排很久阿= = 05/17 05:53
58F:罰錢基層勞工還是什麼補償都沒有,錢最後還是進國家 05/17 11:46
59F:口袋去惹。。。 05/17 11:46
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