[問題] 7-11店到店收錯商品的處理

作者 hayashio
看板 E-shopping
時間 2018-08-10 17:02:16
留言 21
我日前向A平台買商品B, 取貨後發現取到C平台寄出的商品D 是7-11在轉運的時候貼錯商品標籤 現在我要把D商品退貨給轉運方, 但是我的B不知去向, 現在我又想要盡快收到B 因此希望辦理退貨退款,另外購買商品 但是A表示他們要收到完整的B,才能夠退款(而且中間要扣處理費10%) 所以可能的結果有: 我先到別的網站買同樣的商品,等物流的處理結果 1. B找到了->手邊有兩個,退回還要負擔購物平台處理費100元 2. B消失了->我收到另外購買的商品,物流賠我B的錢 但我覺得我在過程中有所損失(等待的時間、若貨品找到後退回產生的成本) 情況1中的損失,A或轉運站幾乎切割了責任,好像不太合理 請問這種狀況大家會怎麼處理啊? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.40.183 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1533891738.A.18C.html
1FPopDarkman: 聽起來都不是你的問題呀,應該要A跟C220.136.35.39 08/10 17:05
2FPopDarkman: 負責吃下來吧?220.136.35.39 08/10 17:05
3FPopDarkman: 也有可能應該是轉運方要吞,但不應該220.136.35.39 08/10 17:06
4Flianpig5566: 請A去跟7-11申訴遺失180.217.205.10 08/10 17:06
5FPopDarkman: 是買家要自己處理,感覺是A要追轉運220.136.35.39 08/10 17:06
6Flianpig5566: 整間事情就只有大智通有問題180.217.205.10 08/10 17:06
再補充,A委託甲公司處理物流相關事物 因此目前是甲公司跟我聯絡將D寄回轉運站的事宜,並告訴我轉運站有在追包裹了 因此追轉運的部分應該是沒問題 只是我詢問「這種狀況我方是否需要負擔10%處理費」 A回覆:要由您填單(退貨單)後進一步由售後服務部門協助我您處理 代表我要等到情況1發生並填單,才能知道我能不能免除10%處理費嗎 囧 ※ 編輯: hayashio (114.136.40.183), 08/10/2018 17:15:29
7Fharu04041015: 賣家要自己跟物流方協調 不是買家去 42.73.203.94 08/10 17:11
8Fharu04041015: 追42.73.203.94 08/10 17:11
9Fwi22900: 跟平台申訴 讓平台先扣留款項114.137.243.60 08/10 17:24
10Fiain0521: 之前也是打開後發現不是我買的東西,店42.77.201.68 08/10 17:24
11Fiain0521: 員直接幫我聯絡物流,等東西回來再去領42.77.201.68 08/10 17:24
請問i大那時商品追多久呢? 想到接下來是週末他們都無法處理就覺得煩躁 囧
12Fwi22900: 賣家收不到錢 自然會去找物流處理 114.137.243.60 08/10 17:25
A平台就是賣家的購物網站QAQ 已刷卡繳費了 ※ 編輯: hayashio (114.136.40.183), 08/10/2018 17:36:10
13Fhuiminyu: 不管過程如何,妳收到錯誤的商品,賣家要 61.58.96.53 08/10 17:46
14Fhuiminyu: 負責,不關妳的事啊。寄錯的人又不是妳 61.58.96.53 08/10 17:46
15Fkop291: 這是賣家和物流商的問題 你不用負擔任何費 175.97.48.128 08/10 18:05
16Fkop291: 用啊 175.97.48.128 08/10 18:05
17Fkop291: 直接去A按退貨 然後去其他家買 175.97.48.128 08/10 18:06
18FKENGOD0204: 他如果收10%,就幫她宣傳,物流出錯, 36.225.36.38 08/10 21:04
19FKENGOD0204: 要扣10%費用,黑店 36.225.36.38 08/10 21:04
20Fwindesign88: 重點是 : 根本不是消費者的錯,憑 36.231.12.110 08/11 12:35
21Fwindesign88: 什麼扣錢? 36.231.12.110 08/11 12:35
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